Perguntas Frequentes (faq)

Sobre a Ownando

1 - O que é a Ownando?

A Ownando.com é uma loja online onde você pode encontrar uma vasta coleção de chaves (keys) dos jogos mais populares e muito mais.
É a forma mais prática e fácil de ter seus games pela internet.
Ao adquirir as chaves (keys) de seus jogos, estes códigos estarão disponíveis em sua conta para serem ativados, após os jogos serem baixados, e instalados, conforme a plataforma, em seu computador.

2 - Como funciona o sistema?

Nós vendemos os códigos eletrônicos oficiais (keys) originais de diversas plataformas.
Após o pagamento confirmado, esses códigos serão adicionados no inventário da sua conta .
Ao receber o código, o mesmo deverá ser ativado na plataforma adequada, por exemplo, Steam, Origin, Uplay e outros, para que seja o jogo baixado e instalado.
Todo o processo é rápido, confiável e livre dos custos de envio! O código é enviado automaticamente para a sua conta minutos depois de nós recebermos a confirmação do pagamento.
Veja em nos itens 7 a 10, como ativar key de jogos Steam, Origin, Uplay e outros.

Pagamentos e Pedidos

3 - Para efetuar a compra, é necessário ter cadastro ?

Sim, é importante e necessário ser cadastrado.
Estando logado na sua conta, você poderá acompanhar toda a movimentação da mesma, ver o andamento das suas compras e o estado atual do seu pedido, ver inventário, biblioteca, histórico, notificações de suporte e perfil .

4 - Vou receber embalagem dos jogos depois de fazer compra?

Não, entregamos somente os produtos em forma de códigos (keys).
Que deverão serem ativados digitalmente, após efetuar o download e instalação do jogo conforme a plataforma adquirida.
Veja em seguida nos itens 7 a 10, como ativar key de jogos Steam, Origin, Uplay e outros.

5 - Porque em alguns casos solicitamos confirmação com documentos?

No caso de pagamento com:

1 - CARTÃO DE CRÉDITO, pelo sistema BCASH;
... ou
2 - Sistema Paypal, com Status do Comprador: Não Verificado,

Enviamos e-mail que está em nome do comprador, e solicitamos por este email, que seja CONFIRMADO A COMPRA.
é necessário responder ao e-mail com a confirmação do pedido e compra.
Somente responda ao email confirmando a compra e dados.

Em alguns casos poderá ser solicitado que seja enviado algum documento para "confirmar procedência da compra com cartão";
Cópia do CPF;
Cópia da Carteira de Identidade, ou...
Pode ser Carteira de Motorista (que possui todos os dados solicitados)
>> Estes documentos devem ser cópias bem legíveis.

Os documentos estarão arquivados e estarão seguros conosco sem nenhuma preocupação ao usuário.

Portanto, se for solicitado confirmação, ou algum documento, pelo email [email protected]

Envie sem nenhum problema, é somente para "confirmar procedência da compra com cartão" e estará junto ao cadastro e poderá efetuar compras futuras.

6 - Meu Status está: "Aguardando confirmação"

Neste caso, foi enviado uma mensagem para o email adicionado no pedido, ou será efetuado um contato telefônico pelo fone informado no momento do pagamento.
Para agilizar a entregue, abra um ticket no suporte Ownando e informe o seu status da compra.

7 - Pagamento com cartão de crédito.

Para pagamento com cartão de crédito, sempre informe os dados do titular do cartão.
Como o nome exato que está descrito no cartão, endereço, telefone.
Caso isto não esteja correto, seu pedido irá para o STATUS "AGUARDANDO CONFIRMAÇÃO"
Se isto ocorrer, abra um ticket no suporte e informe seu status do pedido. como Aguardando confirmação"

Ativação

8 - Como vou receber a chave (key) ?

O seu código (key) ser enviado para o inventário da sua conta logo após a comprovação do pagamento por parte das terceirizadas de cobranças.
Ao ter a conta na nossa página web, podes ver os códigos comprados.
Acesse a sua conta vá no menu "Meu Inventário" e visualize as suas keys.
Tenha muito cuidado com sua conta, a responsabilidade da ativação das keys é somente sua.

9 - Como ativar o jogo com a chave (key) que comprei ?

Por favor, leia a descrição do produto no nosso site para ver onde pode ser ativado.
Procura a designação da plataforma como por exemplo Steam, Origin ou Uplay, esta informação está apresentada na forma do ícone do nome do jogo.
Veja em seguida nos itens 7 a 10, como ativar key de jogos Steam, Origin, Uplay e outros.

Instalação

10 - Como ativar código (key) na plataforma Steam ?

Siga os passos a seguir:

1 - Acesse: http://store.steampowered.com/about/ e faça download do "STEAM Client";

2 - Clique "Instale Steam agora"; Também disponível para Mac e Linux.

3 - Instale e inicie a aplicação, faca login com a sua conta Steam, (Crie uma conta se não a possui);

4 - Siga as seguintes instruções para ativar o seu produto na Steam:

> Inicie a Plataforma Steam, fazendo o Login na sua conta Steam;
> Clique no menu de Jogos acima, e em "Ativar um produto no Steam";
> Ou em + ADICIONAR JOGO (no menu, embaixo)
> Escolha "AVANÇAR";
> "ACEITO"
> Coloque o código (key) adquirida...
> Siga todas as instruções para completar o processo de ativação.

5. O seu produto deverá estar ativado e pronto para ser jogado.

11 - Como ativar código (key) na plataforma Origin ?

Se você tem um código (key) para um jogo ou outro conteúdo digital para o Origin, pode resgatá-lo, Em um PC: Baixe o cliente Origin aqui: http://www.dm.origin.com/download -
- Inicie e faça login no cliente Origin;
- Clique em ‘Origin’ e depois em ‘Código de resgate de produto’;
- Digite seu código no campo ‘Código do Produto’ e clique em ‘Avançar’;
- Revise a descrição em ‘Confirmar produto’ e clique em ‘Avançar’.

12 - Como ativar código (key) na plataforma Uplay ?

Uplay é só o DRM dos jogos da Ubisoft. Ele acompanha o instalador do jogo então não precisa sair correndo atrás disso pra ser instalado.

Ao baixar e instalar, o Uplay será iniciado junto ao jogo. Então basta aplicar sua chave de ativação para registrar o jogo em sua conta da Uplay.

Se não tiver uma conta na Uplay, haverá opção pelo próprio launcher para criar uma conta lá.

Lembrando que independente onde o jogo é comprado (inclusive na Steam), será necessário ter uma conta na Uplay também. Baixe Uplay para o PC aqui: https://ubistatic3-a.akamaihd.net/orbit/launcher_installer/UplayInstaller.exe - Ao baixar e instalar, o Uplay será iniciado junto ao jogo. Então basta aplicar sua chave de ativação para registrar o jogo em sua conta da Uplay.

13 - Como ativar o seu jogo na Rockstar

Veja aqui: https://www.ownando.com/gameinfo/active-rockstar

Se você precisar de alguma ajuda, abra um chamado em nosso suporte.

Suporte das Produtoras

14 - Como entrar em contato, via suporte

Acesse o link SUPORTE, (na parte superior ou ao final da página), abra um novo chamado, informe a sua duvida que tomaremos as providencias necessárias.

Trade Center

15 - O que é o Trade Center ?

O sistema de Trade Center é um sistema inovador onde o usuário tem opção de estar efetuando trocas de jogos entre usuários Ownando.com

Usou o sistema de Random Key, efetuou uma compra, mas recebeu uma key de um jogo que não gostou?

No sistema "Trade Center" você tem a opção de colocar um jogo (key) no Trade Center, e terá opção de escolher por quais jogos deseja trocar.
Você poderá selecionar + de 1 jogo (vejam no menu trade center no site).

Este sistema se torna interessante, e é possível interagir com os usuários para estar efetuando trocas.

Dicas: Para trocar seu jogo mais rapidamente, coloque a troca por jogos de acordo com o preço e relevância, que se aproxima do seu jogo, assim você terá mais chance de concretizar uma troca.

16 - Como posso colocar jogos no Trade Center ?

Para colocar jogos para trocas no Trade Center, é muito simples:

1 - Vá na opção Meu Inventário, ou Minha Biblioteca, lá aparecerá os jogos que possui
2 - Selecione o jogo que deseja adicionar ao Trade Center
3 - Clique em "negociar no trade center"
4 - Selecione o jogo que deseja trocar pelo jogo que você possui.
5 - E após escolher os jogo, clique em: "Enviar Trade"

Ps. É só aguardar que alguém se interesse por seu jogo e tenha um dos jogos que você escolheu.
* Este sistema se torna interessante, é possível interagir com os usuários para estar efetuando trocas.
** Dicas: Para trocar seu jogo mais rapidamente, coloque a troca por jogos de acordo com o preço aproximado do seu jogo, assim você terá mais chance de concretizar uma troca.

17 - Como retirar jogos do Trade Center ?

Para retirar o seu jogo que foi adicionado no Trade Center é muito simples.
1 - Logado na sua conta, clique em: "Trade Center"
2 - Depois em: "Meus Trades"
3 - Então você terá a opção: "Cancelar" > neste caso o seu jogo voltará para o seu inventário

Reembolsos

18 - Poderei solicitar reembolso nas compras ?

Não é possível, pois são produtos que permitem serem usados logo após o recebimento, aquisição e uso, todo comprador antes de efetuar as compras aceita os termos e está ciente da funcionalidade do sistema..

Veja que no caso de obtenção de "produtos Incorpóreos", que não possuem uma existência tangível, são imateriais, "virtuais", não poderemos reembolsar compras.
Quando o negócio jurídico tiver por objeto bens incorpóreos ou a prestação de serviços, exclusivamente em meio eletrônico, virtual, o direito de arrependimento do consumidor é inaplicável pois assim que o item é visualizado pode ser copiado e usado.

Verifique os termos postados e disponíveis no site que ao efetuar o cadastro o usuário precisa concordar e aceitar para confirmar o seu cadastro:

TERMOS DE USO: https://www.ownando.com/pages/terms
POLITICA DE PRIVACIDADE: https://www.ownando.com/pages/privacy-policy
POLITICA DE REEMBOLSO: https://www.ownando.com/pages/refund-policy

Qualquer Key (chave do jogo) que você ganhou e/ou comprou na Ownando, não pode ser devolvido, mesmo que a mesma não tenha sido utilizada.

Mas você tem 2 opções na Ownando caso você não queira, não goste ou já possuía o jogo:

1) Você pode enviar como presente a um amigo
2) Você pode trocar na Trade Center

E ao efetuar uma compra está explícito e claro nos termos e perguntas frequentes que:

- Todos os itens são entregues apenas de forma digital no inventário na conta, ou email do usuário, e não são reembolsáveis.
- Verifique os requisitos de sistema na página de cada jogo e os Termos de Uso antes de realizar a compra.
- Ao efetuar o cadastro ou uma compra, você automaticamente esta de acordo com os Termos de Uso, Política de Privacidade e Politica de Reembolso, portanto leiam antes de efetuar qualquer compra.

Atentem que Random Key, que são "produtos Incorpóreos", que não possuem uma existência tangível, são imateriais, "virtuais", utilizáveis após o recebimento não poderá haver reembolsos.

Contas Premium (bônus grátis)

19 - Sobre as Contas Premium (bônus grátis)

Está descrito sempre embaixo do botão COMPRAR, a mensagem: "* A conta bônus é um brinde, não é vendida, não pode ser negociado no Trade Center, é de uso opcional e exclusivo do ganhador por 60 dias.

Essas contas Premium, são contas bônus Free, totalmente grátis, "não são vendidas".
São contas que são trocadas por outros jogos em outro site, e aqui cedidas ao usuário para uso "opcional" por 60 dias.
Não pode ser usada no Trade Center por tratar-se de contas grátis, não são vendidas, e sim cedidas para uso.
Não deve ser alterado nenhuma informação da conta, sob pena de perder o uso da mesma.
Pode jogar qualquer jogo que estiver na conta fornecida.
Garantia de acesso a conta, "opcional do usuário", por 60 dias, após, pode continuar usando.

** Lembrando que essas contas são cedidas para que o usuário teste o jogo, .. com garantia de acesso por 60 dias.
Caso se interesse pelo jogo pode adquirir a key (codigo digital) no site.