Perguntas Frequentes (faq)

Sobre a Ownando

1 - O que é a Ownando?

A Ownando.com é uma loja online onde você pode encontrar uma vasta coleção de chaves (keys) dos jogos mais populares e muito mais.
É a forma mais prática e fácil de ter seus games pela internet.
Ao adquirir as chaves (keys) de seus jogos, estes códigos estarão disponíveis em sua conta para serem ativados, após os jogos serem baixados, e instalados, conforme a plataforma, em seu computador.

2 - Como funciona o sistema?

Nós vendemos os códigos eletrônicos oficiais (keys) originais de diversas plataformas.
Após o pagamento confirmado, esses códigos serão adicionados no inventário da sua conta .
Ao receber o código, o mesmo deverá ser ativado na plataforma adequada, por exemplo, Steam, Origin, Uplay e outros, para que seja o jogo baixado e instalado.
Todo o processo é rápido, confiável e livre dos custos de envio! O código é enviado automaticamente para a sua conta minutos depois de nós recebermos a confirmação do pagamento.
Veja em nos itens 7 a 10, como ativar key de jogos Steam, Origin, Uplay e outros.

Pagamentos e Pedidos

3 - Para efetuar a compra, é necessário ter cadastro ?

Sim, é importante e necessário ser cadastrado.
Estando logado na sua conta, você poderá acompanhar toda a movimentação da mesma, ver o andamento das suas compras e o estado atual do seu pedido, ver inventário, biblioteca, histórico, notificações de suporte e perfil .

4 - Vou receber embalagem dos jogos depois de fazer compra?

Não, entregamos somente os produtos em forma de códigos (keys).
Que deverão serem ativados digitalmente, após efetuar o download e instalação do jogo conforme a plataforma adquirida.
Orientamos que mantenham as contas ativas no Ownando, ou visualizem e resgatem suas keys num período de 90 dias.
Após este período os logs de visualização serão desativados.
Veja em seguida nos itens 7 a 10, como ativar key de jogos Steam, Origin, Uplay e outros.

5 - PROBLEMAS com PAGAMENTOS, via Cartão de Crédito, Bcash ou Paypal?

No caso de pagamento com:

1 - CARTÃO DE CRÉDITO, pelo sistema BCASH;
... ou
2 - Sistema Paypal, com Status do Comprador: Não Verificado,

Na compra com CARTÃO DE CRÉDITO, é necessário informar CORRETAMENTE os dados do titular do cartão, como: Nome (extamente como está no cartão) CPF, endereço e telefone do titular do cartão.
Enviamos e-mail que está em nome do comprador, e solicitamos por este email, que seja CONFIRMADO A COMPRA.
E necessário responder ao e-mail com a confirmação do pedido e compra.
Somente responda ao email confirmando a compra e dados.

CASO NÃO TENHA RECEBIDO EMAIL, entre em contato via TICKET com o SUPORTE no SITE OWNANDO.

Em alguns casos poderá ser solicitado que seja enviado algum documento para "confirmar procedência da compra com cartão";
- Cópia do CPF;
- Cópia da Carteira de Identidade, ou... Pode ser Carteira de Motorista (que possui todos os dados solicitados)
- Copia do comprovante de endereço do titular do cartão.
>> Estes documentos devem ser cópias bem legíveis.

Os documentos estarão arquivados e estarão seguros conosco sem nenhuma preocupação ao usuário.

Portanto, se for solicitado confirmação, ou algum documento, pelo email [email protected]

Envie sem nenhum problema, é somente para "confirmar procedência da compra com cartão" e estará junto ao cadastro e poderá efetuar compras futuras.

Pagamento com cartão de crédito não confirmados em tempo hábil com a solicitações, será cancelados e reembolsados os pagamento para operadora do cartão de crédito.

6 - Meu Status está: "Aguardando confirmação"

Neste caso, entre em contato via ticket no suporte, e provavelmente foi enviado uma mensagem para o email adicionado no pedido, ou efetuado um contato telefônico pelo fone informado no momento do pagamento.
Para agilizar a entregua, abra um ticket no suporte Ownando e informe o seu status da compra.

7 - Pagamento com cartão de crédito.

Temos 2 fazes de analises de pedido adquirido por cartão de crédito,
O primeiro é pelo sistema, e operadora do cartão, e o segundo é manual, quando as informações ou score de pontuação do do cartão está acima do limite da empresa.
Nossas vendas trata-se de produtos que a entrega se faz de modo virtual, e que não tem como haver reembolso ou devolução após a entrega.

Para pagamento com cartão de crédito, sempre informe os dados do titular do cartão.
Como o nome exato que está descrito no cartão, cpf, endereço e telefone do titular do cartão de crédito.
Caso não seja informado CORRETAMENTE os dados do titular do cartão, seu pedido irá para o STATUS "AGUARDANDO CONFIRMAÇÃO"
Se isto ocorrer, abra um ticket no suporte e informe seu status do pedido. como Aguardando confirmação"

Ativação

8 - Como vou receber a chave (key) ?

O seu código (key) será enviado para o inventário da sua conta logo após a comprovação do pagamento por parte das terceirizadas de cobranças.
Ao ter a conta na nossa página web, podes ver os códigos comprados.
Acesse a sua conta vá no menu "Meu Inventário" e visualize as suas keys.
Orientamos que mantenham as contas ativas no Ownando, ou visualizem e resgatem suas keys num período de 90 dias.
Após este período os logs de visualização serão desativados.
Tenha muito cuidado com sua conta, a responsabilidade da ativação das keys é somente sua.

9 - Como ativar o jogo com a chave (key) que comprei ?

Por favor, leia a descrição do produto no nosso site para ver onde pode ser ativado.
Procura a designação da plataforma como por exemplo Steam, Origin ou Uplay, esta informação está apresentada na forma do ícone do nome do jogo.
Orientamos que mantenham as contas ativas no Ownando, ou visualizem e resgatem suas keys num período de 90 dias.
Após este período os logs de visualização serão desativados.
Veja em seguida nos itens 7 a 10, como ativar key de jogos Steam, Origin, Uplay e outros.

Instalação

10 - Como ativar código (key) na plataforma Steam ?

Siga os passos a seguir:

1 - Acesse: http://store.steampowered.com/about/ e faça download do "STEAM Client";

2 - Clique "Instale Steam agora"; Também disponível para Mac e Linux.

3 - Instale e inicie a aplicação, faca login com a sua conta Steam, (Crie uma conta se não a possui);

4 - Siga as seguintes instruções para ativar o seu produto na Steam:

> Inicie a Plataforma Steam, fazendo o Login na sua conta Steam;
> Clique no menu de Jogos acima, e em "Ativar um produto no Steam";
> Ou em + ADICIONAR JOGO (no menu, embaixo)
> Escolha "AVANÇAR";
> "ACEITO"
> Coloque o código (key) adquirida...
> Siga todas as instruções para completar o processo de ativação.

5. O seu produto deverá estar ativado e pronto para ser jogado.

11 - Como ativar código (key) na plataforma Origin ?

Se você tem um código (key) para um jogo ou outro conteúdo digital para o Origin, pode resgatá-lo, Em um PC: Baixe o cliente Origin aqui: http://www.dm.origin.com/download -
- Inicie e faça login no cliente Origin;
- Clique em ‘Origin’ e depois em ‘Código de resgate de produto’;
- Digite seu código no campo ‘Código do Produto’ e clique em ‘Avançar’;
- Revise a descrição em ‘Confirmar produto’ e clique em ‘Avançar’.

12 - Como ativar código (key) na plataforma Uplay ?

Uplay é só o DRM dos jogos da Ubisoft. Ele acompanha o instalador do jogo então não precisa sair correndo atrás disso pra ser instalado.

Ao baixar e instalar, o Uplay será iniciado junto ao jogo. Então basta aplicar sua chave de ativação para registrar o jogo em sua conta da Uplay.

Se não tiver uma conta na Uplay, haverá opção pelo próprio launcher para criar uma conta lá.

Lembrando que independente onde o jogo é comprado (inclusive na Steam), será necessário ter uma conta na Uplay também. Baixe Uplay para o PC aqui: https://ubistatic3-a.akamaihd.net/orbit/launcher_installer/UplayInstaller.exe - Ao baixar e instalar, o Uplay será iniciado junto ao jogo. Então basta aplicar sua chave de ativação para registrar o jogo em sua conta da Uplay.

13 - Como ativar o seu jogo na Rockstar

Veja aqui: https://www.ownando.com/gameinfo/active-rockstar

Se você precisar de alguma ajuda, abra um chamado em nosso suporte.

Suporte das Produtoras

14 - Como entrar em contato, via suporte

Acesse o link SUPORTE, (na parte superior ou ao final da página), abra um novo chamado, informe a sua duvida que tomaremos as providencias necessárias.
* Lembrando que ao abrir um ticket, no suporte, o usuário deve manter a cordialidade com o atendente, evitando qualquer tipo de desrespeito, sob pena de restrição de acesso a conta.

Trade Center

15 - O que é o Trade Center ?

O sistema de Trade Center é um sistema inovador onde o usuário tem opção de estar efetuando trocas de jogos entre usuários Ownando.com

Usou o sistema de Random Key, efetuou uma compra, mas recebeu uma key de um jogo que não gostou?

No sistema "Trade Center" você tem a opção de colocar um jogo (key) no Trade Center, e terá opção de escolher por quais jogos deseja trocar.
Você poderá selecionar + de 1 jogo (vejam no menu trade center no site).

Este sistema se torna interessante, e é possível interagir com os usuários para estar efetuando trocas.

Dicas: Para trocar seu jogo mais rapidamente, coloque a troca por jogos de acordo com o preço e relevância, que se aproxima do seu jogo, assim você terá mais chance de concretizar uma troca.

16 - Como posso colocar jogos no Trade Center ?

Para colocar jogos para trocas no Trade Center, é muito simples:

1 - Vá na opção Meu Inventário, ou Minha Biblioteca, lá aparecerá os jogos que possui
2 - Selecione o jogo que deseja adicionar ao Trade Center
3 - Clique em "negociar no trade center"
4 - Selecione o jogo que deseja trocar pelo jogo que você possui.
5 - E após escolher os jogo, clique em: "Enviar Trade"

Ps. É só aguardar que alguém se interesse por seu jogo e tenha um dos jogos que você escolheu.
* Este sistema se torna interessante, é possível interagir com os usuários para estar efetuando trocas.
** Dicas: Para trocar seu jogo mais rapidamente, coloque a troca por jogos de acordo com o preço aproximado do seu jogo, assim você terá mais chance de concretizar uma troca.

17 - Como retirar jogos do Trade Center ?

Para retirar o seu jogo que foi adicionado no Trade Center é muito simples.
1 - Logado na sua conta, clique em: "Trade Center"
2 - Depois em: "Meus Trades"
3 - Então você terá a opção: "Cancelar" > neste caso o seu jogo voltará para o seu inventário

Reembolsos

18 - Poderei solicitar reembolso nas compras ?

Não é possível, pois são produtos que permitem serem usados logo após o recebimento, aquisição e uso, todo comprador antes de efetuar as compras aceita os termos e está ciente da funcionalidade do sistema..

Veja que no caso de obtenção de "produtos Incorpóreos", que não possuem uma existência tangível, são imateriais, "virtuais", não poderemos reembolsar compras.
Quando o negócio jurídico tiver por objeto bens incorpóreos ou a prestação de serviços, exclusivamente em meio eletrônico, virtual, o direito de arrependimento do consumidor é inaplicável pois assim que o item é visualizado pode ser copiado e usado.

Verifique os termos postados e disponíveis no site que ao efetuar o cadastro o usuário precisa concordar e aceitar para confirmar o seu cadastro:

TERMOS DE USO: https://www.ownando.com/pages/terms
POLITICA DE PRIVACIDADE: https://www.ownando.com/pages/privacy-policy
POLITICA DE REEMBOLSO: https://www.ownando.com/pages/refund-policy

Qualquer Key (chave do jogo) que você ganhou e/ou comprou na Ownando, não pode ser devolvido, mesmo que a mesma não tenha sido utilizada.

Mas você tem 2 opções na Ownando caso você não queira, não goste ou já possuía o jogo:

1) Você pode enviar como presente a um amigo
2) Você pode trocar na Trade Center

E ao efetuar uma compra está explícito e claro nos termos e perguntas frequentes que:

- Todos os itens são entregues apenas de forma digital no inventário na conta, ou email do usuário, e não são reembolsáveis.
- Verifique os requisitos de sistema na página de cada jogo e os Termos de Uso antes de realizar a compra.
- Ao efetuar o cadastro ou uma compra, você automaticamente esta de acordo com os Termos de Uso, Política de Privacidade e Politica de Reembolso, portanto leiam antes de efetuar qualquer compra.

Atentem que Random Key, que são "produtos Incorpóreos", que não possuem uma existência tangível, são imateriais, "virtuais", utilizáveis após o recebimento não poderá haver reembolsos.

Contas Premium (bônus grátis)

19 - Sobre as Contas Premium (bônus grátis)

Está descrito sempre embaixo do botão COMPRAR, a mensagem: "* A conta bônus é um brinde, não é vendida, não pode ser negociado no Trade Center, é de uso opcional e exclusivo do ganhador por 60 dias.

Essas contas Premium, são contas bônus Free, totalmente grátis, "não são vendidas".
São contas que são trocadas por outros jogos em outro site, e aqui cedidas ao usuário para uso "opcional" por 60 dias.
Não pode ser usada no Trade Center por tratar-se de contas grátis, não são vendidas, e sim cedidas para uso.
Não deve ser alterado nenhuma informação da conta, sob pena de perder o uso da mesma.
Pode jogar qualquer jogo que estiver na conta fornecida.
Garantia de acesso a conta, "opcional do usuário", por 60 dias, após, pode continuar usando.

** Lembrando que essas contas são cedidas para que o usuário teste o jogo, .. com garantia de acesso por 60 dias.
Caso se interesse pelo jogo pode adquirir a key (codigo digital) no site.